Support Ticket Portal (es)

Acceso al portal de tickets

Ir al portal Nota: En caso de que no tenga acceso al portal, póngase en contacto con su Customer Success Manager o con el soporte técnico de Amperecloud.

Crear ticket

• Consulta general de soporte: Haga clic en Tickets en la navegación y seleccione Crear ticket.

• Complete el formulario con su consulta.

• Abrir formulario para consulta de soporte

• Configuración inicial de Amperecloud Log: Utilice este formulario si necesita ayuda con la primera configuración.

• Abrir formulario para configuración inicial de Log

Resumen y Navegación

Lista de tickets:

• Muestra un resumen de los tickets que ha creado.

• Utilice la barra de búsqueda para encontrar tickets directamente.

• Opciones de filtro de visualización: Responsabilidad mía o Responsabilidad de la organización.

• Opciones de filtro de estado: Todos, Abiertos, Tickets cerrados.

• En el resumen se muestra la siguiente información:

  • ID: Número de ticket único.

  • Asunto: Breve descripción de la consulta.

  • Fecha de creación: Fecha en la que se creó el ticket.

  • Última actividad: Momento de la última modificación o respuesta.

  • Estado: Indica si el ticket está abierto, en proceso o cerrado.

Detalles del ticket:

• Haga clic en un ticket para ver la conversación.

• Dentro del ticket puede escribir mensajes y subir archivos.

Nota importante Los tickets nuevos creados a través del botón necesitan algo de tiempo hasta que son visibles en el portal.

¿Necesita más ayuda?

En caso de que necesite asistencia adicional, tiene a su disposición las siguientes opciones:

Contacte con el soporte:

• E-Mail: Envíe un correo electrónico a support@amperecloud.com e indique los detalles de su problema.

• Rellenar formulario: Complete nuestro formulario de soporte online. Por favor, proporcione allí toda la información relevante sobre su consulta y nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

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