Zugang zum Ticket-Portal
Hinweis: Sollte kein Zugriff auf das Portal bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager oder den technischen Support von Amperecloud.
Ticket erstellen
- Allgemeine Support-Anfrage:
- Klicken Sie in der Navigation auf Tickets und wählen Sie Ticket erstellen.
- Füllen Sie das Formular mit Ihrem Anliegen aus.
- Formular für Support-Anfrage öffnen
- Amperecloud Log Ersteinrichtung:
- Nutzen Sie dieses Formular, wenn Sie Unterstützung bei der ersten Einrichtung benötigen.
- Formular für Log-Ersteinrichtung öffnen
Übersicht & Navigation
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Ticket-Liste:
- Zeigt eine Übersicht Ihrer erstellten Tickets.
- Nutzen Sie die Suchleiste, um Tickets direkt zu finden.
- Anzeigen-Filteroptionen: Zuständigkeit bei mir oder Zuständigkeit bei Organisation.
- Status-Filteroptionen: Alle, Offene, Abgeschlossene Tickets.
- In der Übersicht werden folgende Informationen angezeigt:
- ID: Eindeutige Ticket-Nummer.
- Betreff: Kurzbeschreibung des Anliegens.
- Erstellungsdatum: Datum, an dem das Ticket erstellt wurde.
- Letzte Aktivität: Zeitpunkt der letzten Änderung oder Antwort.
- Status: Zeigt an, ob das Ticket offen, in Bearbeitung oder abgeschlossen ist.
-
Ticket-Details:
- Klicken Sie auf ein Ticket, um die Konversation zu sehen.
- Innerhalb des Tickets können Sie Nachrichten schreiben und Dateien hochladen.
Wichtiger Hinweis
Neue Tickets, die über den Button erstellt werden, benötigen einige Zeit, bis sie im Portal sichtbar sind.
Weitere Hilfe benötigt?
Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
Kontaktieren Sie den Support:
- E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an support@amperecloud.com und geben Sie Details zu Ihrem Problem an.
- Formular ausfüllen: Füllen Sie unser Online-Support-Formular aus. Geben Sie dort bitte alle relevanten Informationen zu Ihrem Anliegen an, und unser Team wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden.
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