ℹ️ HINWEIS
Der Datenlogger enthält keine vom Endnutzer zu wartenden Bauteile.
Internetverbindung Prüfen
Falls Sie unseren mitgelieferten LTE Router verwenden, nutzen Sie Ihr Mobiltelefon, Tablet oder Laptop, um sich mit diesem zu verbinden. Navigieren Sie anschließend auf eine Internetseite wie www.speedtest.net, um die Stabilität und Geschwindigkeit der Internetverbindung zu überprüfen.
Falls Sie einen eigenen Router verwenden, gehen Sie analog zu unserem Router vor. Stellen Sie darüber hinaus sicher, dass in Ihrem Netzwerk DHCP aktiviert ist. Referenzieren Sie hierfür ggf. das Handbuch Ihres Routers.
Wenn Ihr Router Probleme hat, insbesondere bei Wifi-Problemen, können Sie vorübergehend auf LAN ausweichen. Verbinden Sie den Amperecloud Log, wenn möglich, über ein Ethernet-Kabel mit dem Router (RUT). Dies kann die Stabilität der Verbindung verbessern.
Verkabelung Prüfen
Überprüfen Sie die Verkabelung vor Ort auf Fehler, Unterbrechungen und Kurzschlüsse. Prüfen Sie die Kabelbelegung (A/B) am Wechselrichter, etwaigen Steckern, Busklemmen bis hin zum Datenlogger.
Konfiguration Digitaler Zwilling & Wechselrichter
Stellen Sie sicher, dass der Wechselrichter entsprechend der Angaben im digitalen Zwilling konfiguriert ist. Hierbei sollte ein besonderes Augenmerk auf das angegebene Modell sowie den Anschluss gelegt werden: RS485-basierte Wechselrichter benötigen einen Port, sowie eine korrekt konfigurierte Busadresse. Letztere ist eine häufige Fehlerquelle, kann bei korrekter Verkabelung aber aus der Ferne angepasst werden.
Netzwerkbasierte Wechselrichter benötigen eine korrekt konfigurierte IP, einen Port und eine sog. Slave-ID (teils auch Busadresse genannt). Alle Einstellungen können Sie der Oberfläche Ihres Wechselrichters entnehmen und ggf. anpassen.
Firmware des Wechselrichters aktualisieren
Insbesondere bei Bestandsanlagen kann sich die Firmware des Wechselrichters als Fehlerursache herausstellen, da ältere Versionen aktuelle Protokolle ggf. nicht unterstützen. Nutzen Sie das Handbuch Ihres Wechselrichters, um zu überprüfen, ob für Ihren Wechselrichter eine aktuellere Firmware bereitsteht.
Auf Werkseinstellungen zurücksetzen
Als weitere Option zur Problembehebung besteht die Möglichkeit, den Datenlogger auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen.
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Weitere Hilfe benötigt?
Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
Kontaktieren Sie den Support:
- E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an support@amperecloud.com und geben Sie Details zu Ihrem Problem an.
- Telefon: Rufen Sie unseren Kundenservice unter +49 30 6293 77201 an. Unsere Supportzeiten sind Montag bis Freitag, von 9:00 bis 17:00 Uhr (Ortszeit).
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