Störungen & Probleme
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      Ursachen für fehlende Datenübertragung der Wechselrichter

      1. Logger-Konfiguration überprüfen:

        • Stellen Sie sicher, dass die Konfiguration des Loggers korrekt ist. Überprüfen Sie alle Einstellungen und Parameter, die für die Kommunikation mit den Wechselrichtern erforderlich sind.

      2. Unterstützte Wechselrichter:

        • Vergewissern Sie sich, dass die verwendeten Wechselrichter von Amperecloud unterstützt werden. Prüfen Sie die Kompatibilitätsliste auf der Amperecloud-Website oder kontaktieren Sie den Support, um dies zu klären.

      3. Datenbus/Netzwerkstörungen:

        • Untersuchen Sie, ob es Probleme im Datenbus oder im Netzwerk gibt. Stellen Sie sicher, dass alle Verbindungen (z.B. Ethernet, WLAN) ordnungsgemäß funktionieren und keine Unterbrechungen oder Störungen auftreten.

      4. Wechselrichter-Konfiguration überprüfen:

        • Überprüfen Sie die Einstellungen und Konfiguration der Wechselrichter selbst. Stellen Sie sicher, dass sie korrekt eingestellt sind, um Daten an den Logger zu senden und dass die Kommunikation ordnungsgemäß funktioniert.

      5. Internetverbindung sicherstellen:

        • Gewährleisten Sie eine stabile und zuverlässige Internetverbindung. Eine instabile Verbindung kann dazu führen, dass die Wechselrichter keine Daten übertragen können.

      6. Logger- oder Wechselrichterdefekte:

        • Prüfen Sie, ob der Logger oder die Wechselrichter physische Schäden aufweisen könnten, die die Kommunikation beeinträchtigen. Wenden Sie sich gegebenenfalls an den technischen Support, um eine Überprüfung oder Reparatur zu veranlassen.

      Weitere Schritte zur Fehlerbehebung:

      • Protokollierung und Diagnose: Überwachen Sie die Systemprotokolle oder Logdateien, um Hinweise auf mögliche Fehler oder Probleme zu erhalten.
      • Neustart der Geräte: Versuchen Sie, die Wechselrichter und den Logger neu zu starten, um vorübergehende Probleme zu beheben.
      • Firmware-Updates: Stellen Sie sicher, dass die Firmware der Wechselrichter und des Loggers auf dem neuesten Stand ist, um bekannte Fehlerbehebungen und Verbesserungen zu nutzen.

      Weitere Hilfe benötigt?

      Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

      Kontaktieren Sie den Support:

      • E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an support@amperecloud.com und geben Sie Details zu Ihrem Problem an.
      • Telefon: Rufen Sie unseren Kundenservice unter +49 30 6293 77201 an. Unsere Supportzeiten sind Montag bis Freitag, von 9:00 bis 17:00 Uhr (Ortszeit).

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