Wenn das VPN trotz Installation nicht wie erwartet funktioniert, können die folgenden Schritte helfen, um die Funktionalität sicherzustellen:
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Modbus-Anfragen und Portweiterleitung überprüfen:
- Stellen Sie sicher, dass Modbus-Anfragen auf Port 502 korrekt weitergeleitet werden. Amperecloud aktiviert den Modbus-Client, der regelmäßig Anfragen auf diesem Port sendet, nachdem das Zertifikat versendet wurde. Es ist wichtig, dass diese Anfragen erfolgreich an den Datenlogger oder die DVM-Schnittstelle weitergeleitet werden.
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Netzwerkeinstellungen überprüfen:
- Überprüfen Sie die Netzwerkeinstellungen, insbesondere die Firewall- und Routing-Konfigurationen, um sicherzustellen, dass der Datenverkehr über das VPN korrekt durchgelassen wird. Manchmal können restriktive Firewall-Regeln oder falsche Routing-Konfigurationen die VPN-Kommunikation blockieren.
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Zertifikatsinstallation und Konfiguration prüfen:
- Vergewissern Sie sich, dass das VPN-Zertifikat korrekt installiert und konfiguriert wurde. Fehler bei der Zertifikatsinstallation können dazu führen, dass die VPN-Verbindung nicht aufgebaut werden kann.
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VPN-Verbindung überprüfen:
- Stellen Sie sicher, dass die VPN-Verbindung aktiv und stabil ist. Überprüfen Sie die Verbindungsstatusanzeigen auf dem VPN-Client oder Router, um sicherzustellen, dass die Verbindung nicht unterbrochen ist.
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Protokollierung und Diagnose:
- Überprüfen Sie die Protokolle oder Logs des VPN-Clients oder Routers, um Hinweise auf mögliche Fehler oder Probleme zu erhalten. Dies kann helfen, spezifische Ursachen für die Funktionsstörungen zu identifizieren.
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Unterstützung eines Netzwerk-Technikers:
- Wenn die Probleme weiter bestehen, empfiehlt es sich, einen erfahrenen Netzwerk-Techniker oder IT-Spezialisten hinzuzuziehen. Dieser kann spezifische Netzwerkeinstellungen überprüfen und gegebenenfalls optimieren, um sicherzustellen, dass die VPN-Kommunikation ordnungsgemäß funktioniert.
Weitere Hilfe benötigt?
Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
Kontaktieren Sie den Support:
- E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an support@amperecloud.com und geben Sie Details zu Ihrem Problem an.
- Telefon: Rufen Sie unseren Kundenservice unter +49 30 6293 77201 an. Unsere Supportzeiten sind Montag bis Freitag, von 9:00 bis 17:00 Uhr (Ortszeit).
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