Bitte beachten Sie, dass die Anlagen bereits im System eingerichtet, der digitale Zwilling konfiguriert und die Alarme vorbereitet sein müssen. In der Regel wird dies von unserem Solutions-Team während des Migrationsservices übernommen.
1. Alarmsystem: Erkennung und Analyse von Fehlern
Die Amperecloud-Plattform überwacht Ihre Anlagen kontinuierlich und erkennt automatisch typische Fehlerszenarien, wie Abweichungen oder Ausfälle bei Anlagenkomponenten, z.B. bei Wechselrichtern.
1.1. Alarme erhalten und zuweisen
Sobald das integrierte Alarmsystem einen Fehler entdeckt, wird dieser im Alarm-Panel der Plattform angezeigt.
Im Reiter „Alarme“ wird Ihnen die Anzahl der aktuellen Alarme in einem roten Kreis-Icon (
Vorbereitung: Bevor Sie Alarme erhalten, stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen aktiviert und Alarme Ihnen zugewiesen sind:
1. Gehen Sie zu den Firmeneinstellungen, indem Sie auf Ihren Firmennamen in der oberen rechten Ecke klicken.
2. Navigieren Sie zum Reiter „Alarme zuweisen“.
3. Fügen Sie über den Button „+ Neue Zuweisungsregel“ neue Regeln hinzu. Definieren Sie:
-
- Schweregrad der Alarme
- Die betroffenen Anlagen
- Die zugewiesenen Nutzer
Um sicherzustellen, dass die Benachrichtigungen ankommen, öffnen Sie Ihr Profil (oben rechts, Initialen).
Scrollen Sie im Profilbereich nach unten zum Abschnitt „Benachrichtigungen“. Aktivieren Sie Benachrichtigungen und wählen Sie die gewünschte Sprache.
Scrollen Sie anschließend runter bis zu "Alarme" und aktivieren Sie hier die gewünschten Benachrichtigungen für die Alarm-Schweregrade, über die Sie informiert werden möchten. Klicken Sie anschließend auf „Speichern“.
1.2. Alarmanalyse
Nach der Erkennung eines Problems (z.B. „Wechselrichter Leistungsabweichung“) können Sie im Alarmbereich direkt Maßnahmen ergreifen:
1. Öffnen Sie den Reiter „Alarme“, um eine Übersicht aller aktiven Alarme zu sehen.
2. Klicken Sie beim betroffenen Alarm auf „In Monitoring anzeigen“ 
3. Analysieren Sie den Alarm. Wenn die Abweichung auf einen tatsächlichen Fehler hinweist (z.B. deutliche Leistungsabweichungen bei einem Wechselrichter), müssen weitere Schritte eingeleitet werden.
Wenn der Alarm jedoch als nicht relevant eingestuft wird, können Sie diesen unter „Aktionen“ mit dem Button „Bestätigen“
2. Ticket erstellen: Verwaltung von Aufgaben
Ein Ticket ist die zentrale Komponente, um die Bearbeitung eines technischen Problems zu steuern. Es ermöglicht eine strukturierte Dokumentation und Verfolgung aller Maßnahmen, die zur Behebung des Problems notwendig sind.
2.1. Ticketanlage
- Unter „Aktionen“ des Alarms klicken Sie auf „Ticket erstellen“
, um ein Ticket zu generieren.
- Benennen Sie das Ticket entsprechend, z.B. „Wechselrichter Leistungsabweichung“. Sie können auch Labels hinzufügen, um das Ticket besser zu kategorisieren.
- Weisen Sie das Ticket einer oder mehreren verantwortlichen Personen zu.
Ein Ticket kann vordefinierte Vorlagen verwenden, die spezifische Anweisungen enthalten, wie z.B.:
- Fernüberprüfung des Wechselrichters
- Fotodokumentation bei Vor-Ort-Einsätzen
- Anreisezeiten und Entfernungen für den Techniker
Diese Vorlagen helfen dabei, Standardvorgänge effizient zu gestalten und zu wiederholen, was die Bearbeitung beschleunigt und klare Handlungsanweisungen gibt.
2.2. Problemverfolgung
Sobald das Ticket erstellt wurde, sehen Sie eine Historie aller zugehörigen Schritte, Kommentare und Aufgaben. Sie können Bilder, Dateien und zusätzliche Notizen hinzufügen, um den Verlauf der Bearbeitung zu dokumentieren.
3. Einsätze: Planung und Ausführung von Maßnahmen
Falls Sie feststellen, dass das Problem im Rahmen eines Einsatzes gelöst werden muss, können Sie einen Einsatz erstellen. Ein Einsatz ist eine konkrete Aufgabe, die im Rahmen eines Tickets durchgeführt wird. Ein Ticket kann mehrere Einsätze durchlaufen, z.B. eine erste Analyse und später der Austausch eines defekten Wechselrichters. Diese Flexibilität ermöglicht eine detaillierte und klare Verwaltung des Reparatur- und Wartungsprozesses.
3.1. Einsatzplanung
Um einen Einsatz zu planen:
1. Öffnen Sie den Reiter „Tickets“, um eine Übersicht aller Tickets zu sehen.
2. Öffnen Sie das Ticket und klicken Sie auf „Einsatz hinzufügen“.
3. Sie können entweder einen Einsatz einem bestehenden Ticket hinzufügen oder einen neuen Einsatz erstellen.
4. Geben Sie dem Einsatz einen Namen, z.B. „Wechselrichter Untersuchung“.
5. Wählen Sie eine passende Vorlage und weisen Sie den Einsatz einem Techniker zu.
6. Festlegen, ob der Einsatz sofort oder an einem spezifischen Datum durchgeführt werden soll.
Einsätze können sowohl online als auch offline ausgeführt werden. Techniker vor Ort haben die Möglichkeit, Tablets zu nutzen, um den Einsatz Schritt für Schritt abzuarbeiten.
3.2. Kalender: Einsatzplanung und Kapazitätsübersicht
Der integrierte Kalender der Amperecloud-Plattform bietet eine umfassende Übersicht aller geplanten Einsätze und Aufgaben:
1. Öffnen Sie den Reiter „Einsätze“, um eine Übersicht aller aktiven Einsätze zu sehen.
2. In der Listenansicht oder Kalenderansicht können Sie alle Einsätze einsehen.
3. Der Kalender zeigt freie Kapazitäten, um Ressourcen optimal zu planen und Engpässe zu vermeiden.
3.3. Einsatzüberwachung und Abschluss
Während des Einsatzes dokumentieren die Techniker ihre Fortschritte in der Plattform. Sie können:
- Kommentare hinzufügen
- Bilder und Dateien anhängen
- Aufgaben abarbeiten
Sobald alle Aufgaben abgeschlossen sind, klicken Sie auf „Einsatz abschließen“.
Falls der Einsatz nicht erfolgreich ist (z.B. wenn der Wechselrichter nicht vor Ort repariert werden kann), wird das Ticket zur weiteren Bearbeitung zurückgegeben. In diesem Fall können zusätzliche Maßnahmen geplant werden, wie der Austausch eines defekten Geräts.
4. Wechselrichter Austauschen: Geräteverwaltung
Wenn der Wechselrichter defekt ist und nicht repariert werden kann, ermöglicht die Plattform einen unkomplizierten Austausch des Geräts, ohne dass wichtige historische Daten verloren gehen.
4.1. Wechselrichtertausch
1. Gehen Sie in den Digitalen Zwilling Ihrer Anlage und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das betroffene Gerät.
2. Wählen Sie die Option „Ersetzen“.
3. Im nächsten Fenster wird angezeigt, welche Auswirkungen der Austausch hat:
-
- Das Gerät wird als ersetzt markiert und in einen separaten Bereich verschoben.
- Die zugehörigen Berechnungen, Formeln und Zuordnungen bleiben erhalten.
- Das ersetzte Gerät enthält den Zusatz „Ersetzt am [Datum]“ und bleibt in der Historie verfügbar.
4. Wählen Sie ein Austauschdatum und bestätigen Sie den Austausch.
Bitte beachten Sie: Es gibt keine Rückgängig-Option für den Austausch eines Geräts. Vergewissern Sie sich daher, dass Sie diese Aktion sicher ausführen möchten.
5. Berichte und Ertragsverlustberechnung
5.1. Wartungs- und Einsatzberichte
Nach Abschluss eines Einsatzes können Sie direkt über die Plattform Berichte erstellen:
1. Wählen Sie im Reiter „Berichte“ eine passende Vorlage aus. (z. B. "Wartungs- und Servicebericht" im Fall von „Wechselrichter Leistungsabweichung“)
2. Wählen Sie den genwünschten Einsatz.
3. Fügen Sie den Empfänger und die Sprache hinzu.
4. Optional: Berichte können auch als PDF versendet werden, indem das "Als PDF Senden" Feld anklicken.
Diese Berichte dienen als offizielle Dokumentation des abgeschlossenen Einsatzes.
5.2. Ertragsverlustberechnung
Ertragsverluste, die durch den Ausfall von Komponenten wie Wechselrichtern entstehen, können innerhalb der Plattform berechnet werden:
- Spitzabrechnung: Für Verluste, die durch Netzbetreiber oder Direktvermarkter verursacht wurden.
- Pauschalabrechnung: Für pauschale Abrechnungen bei Regelungen.
- Gerätevergleich: Vergleicht defekte Geräte mit funktionierenden Geräten aus dem gleichen Portfolio.
Die berechneten Verluste können direkt in den Berichten ausgewiesen werden.
6. Logbuch: Umfassende Dokumentation aller Vorgänge
Das Logbuch der Amperecloud-Plattform dokumentiert alle Aktivitäten, die im Betrieb Ihrer Anlagen stattfinden, einschließlich:
- Einsätze, die zur Wartung oder Instandhaltung durchgeführt werden
- Erstellte und bearbeitete Tickets, die Probleme, Aufgaben oder Vorfälle abbilden
- Wechselrichtertausch sowie andere Austauschvorgänge von wichtigen Komponenten
- Besuche vor Ort, wie etwa Inspektionen oder Wartungseinsätze
- Abregelungen, die durch Netzbetreiber oder andere Regelungsinstanzen angeordnet werden
Für weiterführende Informationen und detaillierte Anleitungen zu den einzelnen Themen stehen Ihnen zusätzliche Artikel in unserer Knowledge Base zur Verfügung.
Weitere Hilfe benötigt?
Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
Kontaktieren Sie den Support:
- E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an support@amperecloud.com und geben Sie Details zu Ihrem Problem an.
- Formular ausfüllen: Füllen Sie unser Online-Support-Formular aus. Geben Sie dort bitte alle relevanten Informationen zu Ihrem Anliegen an, und unser Team wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden.
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