Tickets: Uso

El sistema de tickets de Amperecloud Platform le permite rastrear y gestionar de manera efectiva los problemas reportados de sus instalaciones.

Contenido

Acceder a tickets

Navegue mediante el menú lateral o desde la página de inicio hasta Tickets.
Seleccione la instalación cuyos datos desea visualizar o editar.

Opciones de filtro

En la parte superior encontrará opciones de filtro para configurar los tickets mostrados. Los filtros incluyen:

Usuario asignado
Instalación afectada
Estado del ticket (Abierto, En progreso, Resuelto, Cerrado)
Silenciamiento
Gravedad (Mantenimiento, Defecto, Advertencia, Error, Crítico)

Puede mostrar los tickets como lista simple o, haciendo clic en el símbolo de agrupación en la parte derecha de la pantalla, como lista agrupada por instalación.

Para crear un nuevo ticket, haga clic en +Nuevo Ticket.

Vista general de tickets

En el centro de la pantalla verá una visión general de todos sus tickets.

Puede ordenar la lista haciendo clic en los encabezados de columna (por ejemplo, Nombre o Estado). Haciendo clic nuevamente alternará entre orden ascendente y descendente.

Estado: Estado del ticket y silenciamiento.
Asignado a: Personas a las que se asignó el ticket.
Gravedad: Gravedad del ticket. Amperecloud Platform clasifica los tickets en “Advertencia”, “Error” y “Crítico”.
Etiquetas: Todas las etiquetas asignadas al ticket.
Nombre: Nombre del ticket.
Instalación: Instalaciones afectadas.
Dispositivo: Componentes afectados.
Última notificación: Momento en que ocurrió el problema por última vez.
Pérdida de rendimiento: Pérdida de rendimiento resultante.

Haciendo clic en una fila, se abre el ticket para ver información detallada.

Puede mover las columnas para ajustar su tamaño según las categorías.

Vista detallada de un ticket

La vista detallada proporciona información más completa sobre el problema reportado.

Estado: Resumen del estado del ticket. Aquí puede silenciar o cerrar el ticket.
Silencioso/Activo:
- Si cierra el ticket y el problema vuelve a ocurrir, el sistema reabrirá automáticamente el ticket.
- Si silencia el ticket, no se mostrará en caso de reincidencia hasta que se quite el silenciamiento.

En la parte izquierda puede leer y editar el nombre, gravedad y descripción del ticket.

En la parte derecha puede seleccionar la instalación y componente afectado y asignarlo a uno o varios usuarios.

Puede marcar el ticket como “Recurrente”, en cuyo caso se reabrirá automáticamente después de un período determinado.

Tareas del ticket

En esta sección puede crear tareas asociadas al ticket, que se gestionan de forma individual. Tipos de tareas disponibles:

ToDo: Tarea simple que puede marcarse como completada, similar a una lista de tareas clásica.
Revisión: Similar a ToDo, pero permite además indicar un resultado (✓, ✗ o ―).
Entrada de datos: Permite registrar directamente valores dentro de la tarea, por ejemplo, mediciones.

Comentarios

Esta sección permite agregar comentarios, imágenes y archivos al ticket.

Los comentarios pueden ser vistos por sus colegas con acceso a la instalación y la funcionalidad correspondiente.
Sirve como medio de intercambio de información para resolver el problema.

Debajo de la sección de comentarios verá todas las modificaciones registradas del ticket.