Falls Sie eine Mahnung erhalten haben und diese Unklarheiten aufweist oder Sie mit den enthaltenen Informationen nicht einverstanden sind, sollten Sie wie folgt vorgehen:
1. Überprüfung der Mahnung
- Vergleich mit Angebot und Rechnung: Überprüfen Sie zunächst Ihr Angebot und die dazugehörige Rechnung. Stellen Sie sicher, dass die aufgeführten Posten korrekt sind und mit dem ursprünglichen Angebot und der Bestellung übereinstimmen.
- Klärung von Differenzen: Falls Sie Unterschiede oder Fehler finden, notieren Sie diese, um sie in Ihrer Anfrage klar darzustellen.
2. Kontaktaufnahme bei Unklarheiten
Sollten nach der Überprüfung weiterhin Fragen bestehen oder sollten Sie der Meinung sein, dass die Mahnung nicht gerechtfertigt ist, wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager. Dieser hilft Ihnen, die Unklarheiten zu klären und eventuelle Fehler zu korrigieren.
3. Kontaktinformationen und Details
- E-Mail-Adresse: Schreiben Sie eine E-Mail an Ihren Customer Success Manager. Falls Sie deren Kontaktdaten nicht zur Hand haben, können Sie sich an cs@ampere.cloud wenden.
- Telefonischer Kontakt: In dringenden Fällen können Sie auch telefonisch unter +49 30 91733653 Kontakt aufnehmen.
4. Wichtige Informationen in der Anfrage
Stellen Sie sicher, dass Ihre Anfrage die folgenden Details enthält, um eine schnelle und effiziente Bearbeitung zu gewährleisten:
- Rechnungsnummer: Geben Sie die Rechnungsnummer der Mahnung an.
- Beschreibung der Unklarheiten: Beschreiben Sie die Posten oder Details, die unklar sind oder die Ihrer Meinung nach fehlerhaft sind.
- Belege: Fügen Sie Kopien des Angebots, der ursprünglichen Rechnung und der Mahnung bei, um die Prüfung zu erleichtern.
Weitere Hilfe benötigt?
Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
Kontaktieren Sie den Support:
- E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an support@amperecloud.com und geben Sie Details zu Ihrem Problem an.
- Telefon: Rufen Sie unseren Kundenservice unter +49 30 6293 77201 an. Unsere Supportzeiten sind Montag bis Freitag, von 9:00 bis 17:00 Uhr (Ortszeit).
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